Elégedett a vevőd? Ne örülj nagyon! Csak a teljesen elégedett vevő igazán hűséges! Hatszor hűségesebb.

A szolgáltatásban a vevővel kapcsolatban álló dolgozó hozza létre az értéket, ami a vevő elégedettségéhez és hűségéhez vezet. Ezért – a vevő elégedettsége mellett – a dolgozók megelégedettsége és hűsége ugyanolyan fontos, arra legalább akkora figyelmet kell fordítani, mert ez a hatékonyság és az eredményesség kulcsa. Ezeket az egymásra épülő és egymással szorosan összefüggő elemeket rendezték a szerzők a szolgáltatás-profit láncba. Heskett és társai szerint mindkét oldal elégedettsége egyaránt fontos és szükséges az elvárt eredményhez.

Olvasd el Heskett, et al.: Putting the Service-Profit Chain to Work című klasszikus cikkének magyar nyelvű összefoglalóját és megtudod, hogyan alkalmazható eredményesen a ’szolgáltatás-profit’ lánc a te üzletedben!
 

Írd meg a véleményed!

A neved:


Megjegyzés: A HTML-kód használata nem engedélyezett!

Az összefoglaló: Nem-tetszett           Tetszett

Másold be a lenti kódot: