Milyen versenyelőnyt, vagy hátrányt okozhat, ha a vállalat helytelenül azonosítja be az ügyfélélményt meghatározó tényezőket?   

Milyen látszólagos, vagy valós ellentmondás származik abból, hogy a vállalat és ügyfelei eltérően ítélik meg kapcsolattartásuk különböző fázisait és máshová helyezik az eseménysor hangsúlyait? Vajon feloldhatóak-e ezek az ellentmondások és ha igen, akkor hogyan?

A vállalat és ügyfél kapcsolata a marketing tevékenység olyan szűk keresztmetszete, amin a marketing mix minden eleme ilyen, vagy olyan formában át kell, hogy haladjon. A szűk keresztmetszet ’tágításába’ fektetett többletmunka milyen formában térül meg?
Arra a kérdésre, hogy szükség van-e egyáltalán többletmunkára, vagy csak másképpen kell erőforrásainkat használni, ez a cikk ad választ.  

Alex Rawson, Ewan Duncan, Conor Jones: The Truth about Customer Experience c. cikkösszefoglalójában mindezt megtudhatod.
   

Írd meg a véleményed!

A neved:


Megjegyzés: A HTML-kód használata nem engedélyezett!

Az összefoglaló: Nem-tetszett           Tetszett

Másold be a lenti kódot: