|
Cikkösszefoglaló |
|
|
||||
| Heskett, et al.: A szolgáltatás-profit lánc munkába állítása | |||||||
|
Elégedett a vevőd? Ne örülj nagyon! Csak a teljesen elégedett vevő igazán hűséges! Hatszor hűségesebb.
|
|||||||
| A szolgáltatásban a vevővel kapcsolatban álló dolgozó hozza létre az értéket, ami a vevő elégedettségéhez és hűségéhez vezet. Ezért – a vevő elégedettsége mellett – a dolgozók megelégedettsége és hűsége ugyanolyan fontos, arra legalább akkora figyelmet kell fordítani, mert ez a hatékonyság és az eredményesség kulcsa. Ezeket az egymásra épülő és egymással szorosan összefüggő elemeket rendezték a szerzők a szolgáltatás-profit láncba. Heskett és társai szerint mindkét oldal elégedettsége egyaránt fontos és szükséges az elvárt eredményhez. Olvasd el Heskett, et al.: Putting the Service-Profit Chain to Work című klasszikus cikkének magyar nyelvű összefoglalóját és megtudod, hogyan alkalmazható eredményesen a ’szolgáltatás-profit’ lánc a te üzletedben! |
|||||||
|
Cikkösszefoglaló |
|
|
||||
| Madsjberg, Rasmussen: Egy antropológus besétál egy bárba | |||||||
|
Mit keres az antropológus a kocsmában? Nem a munkanapját öblíti le egy pofa sörrel, hanem dolgozik: természetes közegében figyeli meg a sörivókat.
|
|||||||
| Az üzleti problémák egyre komplexebbekké válnak, a hagyományos módszerekkel nem tudunk a mélyükre látni. A piackutatási eszközök csak egy-egy aspektusukat tárják fel, nem áll össze a puzzle, vagy ha igen, nem elég mély, s különben is csak a mi hipotézisünket vizsgálja. A könyv szerzői, akik a ReD innovációs tanácsadócégnél dolgoznak, azt javasolják, hogy premissza nélkül, nyitottan kell megfigyelni a fogyasztókat, s nem egy-egy üzleti problémára választ keresni. Az antropológiai megfigyelések majd kiadják azt a rajzolatot, ami megmutatja a fogyasztónk valódi életét, igényeit, s ezekre válaszolva az üzleti problémánk is megoldódik. Christian Madsbjerg, Mikkel B. Rasmussen: An Anthropologist Walks into a Bar… Olvasd el most a cikk összefoglalóját magyarul, hogyan tudhatod meg vevőid valódi igényeit! |
|||||||
|
Könyvösszefoglaló |
|
|
||||
| Richard Florida: A nagy újraindítás | |||||||
|
Az elmúlt 150 év három nagy gazdasági világválságában – az 1870 előtti Hosszú Válság, a 1929 – 33-as Nagy Válság és a 2008-as nevesincs mostani válság – egyaránt összeomlott a fennálló gazdasági rend. De mi történt utána?
|
|||||||
| A szerzó megállapítja, hogy mindhárom gazdasági válságot robbanásszerű műszaki és infrastrukturális fejlődés, valamint mélyreható társadalmi és térbeli átalakulás követte. Könyvében ezeket a „nagy újraindítási” (great reset) szakaszokat elemzi. Richard Florida – közgazdász és urbanisztikával foglalkozó szakértő – úgy véli, megtalálta azokat a megoldásokat, melyek segítségével a nagy válságok romboló hatásai jelentősen csökkenthetők és a helyreállítási periódusok súrlódásai mérsékelhetők. Vajon, miért gondolja Florida, hogy a nagyvárosok és megarégiók ellenállóbbak, sőt reziliensebbek? Olvasd el Richard Florida: The Great Reset című könyvének magyar nyelvű összefoglalóját, hogy megismerd a válságokat követő megújulás igazi természetét! |
|||||||
|
Cikkösszefoglaló |
|
|
||||
| Robert Simons: A megfelelő vevő kiválasztása | |||||||
|
Lehetséges-e, hogy olyan elsődleges ügyfél hozza a nyereséget, aki nem is vásárolja meg a cég termékeit, szolgáltatásait?
|
|||||||
| Robert Simons válasza erre: igen! A Harvard Business School professzora a versenyelőny és a stratégia összefüggéseinek egy új aspektusával ismertet meg: az elsődleges ügyfél (primary customer) szerepével. Azt állítja, hogy nem minden cégnek a vásárlói az elsődleges ügyfelei. A Merck a kutatóira, a Google a fejlesztőire, az HBO a filmrendezőkre koncentrál, mert ők az elsődleges ügyfeleik és az ő révükön jut nyereséghez. Milyen összefüggéseket lehet felállítani a vállalat víziója, az elsődleges ügyfelek, a stratégia és az alkalmazható üzleti modell között? Mi befolyásolja a célpiacok helyes kiválasztását? Ki a jobb elsődleges ügyfél, aki megveszi a terméket, vagy szolgáltatást, vagy, aki révén a cég nyeresége a leggyorsabban nő? Olvasd el Robert Simons: Choosing the Right Customer című cikkének összefoglalóját magyarul, hogy megtudd, mi a nyerő stratégia első lépése! |
|||||||
|
Cikkösszefoglaló |
|
|
||||
| Ludeman, Erlandson: Az alfahím és a coach | |||||||
|
A legsikeresebb vezetők, az alfahímek coacholására kidolgozott módszer, amely 14 év és több mint 1000 eset tapasztalatait hasznosítja.
|
|||||||
| A tapasztalt executive coach szerzők a coaching legnehezebb és egyben legszebb területére, az alfahím vezetők coacholására kalauzolnak téged. A rendkívül gyors észjárású, élénk műszaki és vezetői érdeklődéssel megáldott alfahímek makacsságuknak is köszönhetik sikereiket, de ez gyakran visszájára is fordul. Ludman és Erlandson kipróbált coaching módszere sikereket hozott számos nagy amerikai nagyvállalatnak. Alfacoaching. A szerzők konkrét tanácsokkal látnak el, hogyan kerüld el az alfavezetők coachingjában rejlő csapdákat és hogyan vedd rá ügyfeledet - saját és vállalata érdekében - a világ egyik legnehezebb feladatára: viselkedésének megváltoztatására. Ismerd meg és alkalmazd az alfahímek coacholására kidolgozott módszert, olvasd el Kate Ludeman, Eddie Erlandson: Coaching the Alfa Male című híres cikkének összefoglalóját magyarul. |
|||||||
|
Könyvösszefoglaló |
|
|
||||
| Umair Haque: Az új kapitalista kiáltvány | |||||||
|
A kapitalizmus halott. A 20. századi kapitalizmus nem működtethető a 21. század gazdasági viszonyai között. Ideje átmenni az ostoba növekedés világából az okos fejlődés világába. Éljen a konstruktív kapitalizmus!
|
|||||||
| Umar Haque – magyarul még nem elérhető – könyvében pengeélesen értékeli a kapitalizmus mai állapotát, rámutat, hogy a kapitalizmus első korszaka véget ért, a kapitalista paradigma túléretté vált, ideje alapvetően megújítani. Itt a 21. századi kapitalizmus. Az új kapitalista kiáltvány szerzője hisz abban, hogy a kapitalizmus megreformálható. A könyv azoknak a nyitott gondolkodású vezetőknek szól, akik kidolgozzák saját receptjüket a konstruktív kapitalizmus megvalósítására, és felelősséget éreznek a jövő nemzedékek iránt, hogy mindezt meg is valósítsák. Olvasd el Umair Haque: The New Capitalist Manifesto című könyvének magyar nyelvű összefoglalóját, hogy megtudd, miként lehet sikeres a céged a 21. században! |
|||||||
|
Cikkösszefoglaló |
|
|
||||
| Cappelli, Hamori, Bonet: Kikből lesz csúcsvezető? | |||||||
|
Szeretnéd tudni, hogy milyen út vezet az aranygalléros pozícióhoz? Vajon, mi kellett a Fortune100 felsővezetőinek, hogy ilyen magasra jussanak?
|
|||||||
| Top job. Wharton és a madridi IE Business Schooll HR területen dolgozó professzorai – egyikük a magyar Hámori Mónika – három évtizedet átfogó kutatásukban, a Fortune100 cég 10-10 felsővezetőjének karrierjét elemezve tekintik át az odavezető út jellemzőit és a vizsgált időszak változásait. Vajon, mennyire változatosak a felsővezetői karrierutak, az egyéni életpályák? Milyen hasonlóságot mutatnak az egyes cégek a csúcsvezetők összetételét illetően? Mekkora a szerepe a jó egyetemi diplomának vagy az MBA végzettségnek? Az ezerfős mintából kirajzolódik néhány igencsak meghökkentő tény. Olvasd el Cappelli, Hamori, Bonet: Who’s Got Those Top Jobs? című cikkének összefoglalóját magyarul, hogy megismerd a csúcsra vezető utat! |
|||||||
|
Cikkösszefoglaló |
|
|
||||
| Marshall Goldsmith: Ne veszítsd el a cégvezetői kinevezést! | |||||||
|
Szóba jöttél a vezér utódjaként? Még ne vedd készpénznek a kinevezést! Azért még sokat kell tenned! Sok érdekcsoportot kell magad mellé állítanod.
|
|||||||
| Marshall Goldsmith – aki talán a legelismertebb executive coach a világon – megszívlelendő tanácsokat ad a kiszemelt utódoknak ahhoz, hogy el ne veszítsék azt a pozíciót, amit még meg sem kaptak. Goldsmith hatalmas tapasztalata alapján sorra veszi mindazokat az érdekcsoportokat, amelyeknek érdekeire, érzékenységeire egy nagyvállalat potenciális elsőszámú vezetőjének figyelni kell, és akik kinevezését segíthetik vagy akár meg is akadályozhatják. Goldsmith szerint mindez már a vezetői felkészülés része, hiszen a cég élén állónak mindezekre a készségekre, képességekre, s persze minden érdekcsoport támogatására továbbra is szüksége lesz. Olvasd el Marshall Goldsmith: How Not to Lose the Top Job című cikkének magyar nyelvű összefoglalóját, hogy tiéd legyen a cégvezetői pozíció! |
|||||||
|
Könyvösszefoglaló |
|
|
||||
| Roger Martin: Bundázás - új játékszabály kell | |||||||
|
Az amerikai fociliga megtiltotta a játékosoknak, hogy fogadjanak olyan játékra, amelyben érintettek. A részvényjuttatásokkal díjazott topmenedzserek viszont közvetlenül érdekeltek a cég árfolyamának befolyásolásában.
|
|||||||
| Fixing the Game. Ez a kifejezés utal egyrészt a bundázásra, az eredmények tisztességtelen eszközökkel történő befolyásolására, másrészt Martin a rossz szabályok javítását, a ’játék’ vagyis az üzlet újraszabályozását érti alatta. Vajon hogyan lehetséges az, hogy a híres GE vezér – Jack Wech – 12 évének negyedéves adatait elemezve irreálisan pontos előrejelzéseket találunk? Ugyanis 48 esetből 46-ban épp centre az előrejelzés szerint teljesítettek, két esetben pedig túlszárnyalták a várakozást. A CEO a várakozások piacának dolgozik és nem a vevőknek … Olvasd el Roger Martin: Fixing the Game című könyvének magyar nyelvű összefoglalóját, ha tudni akarod, mi az, amit a kapitalizmus tanulhat az amerikai focitól! |
|||||||
|
Cikkösszefoglaló |
|
|
||||
| Groysberg, Abrahams: Irányítsd a munkád, irányítsd az életed! | |||||||
|
Elválasztható-e a vezetők magánélete és üzleti aktivitása? Ha igen, hogyan és milyen áldozatok árán? Lehetséges-e egyáltalán az egyensúly?
|
|||||||
| A fejlett világ vállalatainak vezetésében megvalósulni látszik a nemek közötti egyenlőség, ami egyrészt társadalmi comme il faut, másrészt törvények is előírják. Mégis azt látjuk, hogy egy viszonylag nagy mintára kiterjedő kutatás következtetései ennek ellentmondani látszanak. Vajon a szerzők milyen különbségeket találtak a női és férfi felsővezetők prioritásai között? Melyik nem mit részesít előnyben, illetve milyen eltérésekkel törekszik a munka és magánélet közötti egyensúly megvalósítására? Kiknek sikerül és kiknek nem? Tudd meg, hogyan irányítsd a munkád, irányítsd az életed! Olvasd el most Boris Groysberg, Robin Abrahams: Manage Your Work, Manage Your Life című cikkének magyar nyelvű összefoglalóját! |
|||||||
